Рекламное агентство "FreeLines" > О компании > Услуги > Тайный покупатель (mystery shopping)

Тайный покупатель (другие названия: mystery shopping, таинственный покупатель) – это метод маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента посредством специально подготовленных и обученных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверку под видом обычных покупателей.

Объектом исследования может быть как персонал торговых точек (консультанты, продавцы, официанты, кассиры, администраторы), так и менеджеры и консультанты, обрабатывающие телефонные звонки от клиентов.

Проверки проводятся посредством осуществления визита тайного покупателя под видом обычного посетителя в проверяемую точку, консультации с персоналом проверяемого объекта, при необходимости – совершения покупки в точке либо какого-то другого действия (примерки товара, заказа товара либо еды, оставления заказа на услугу и т.д.).  Как правило, проверки осуществляются с помощью записывающих и фиксирующих устройств — диктофон, фотокамера.

Основными механики mystery shopping:

  • оценка качества обслуживания клиентов персоналом компании;
  • проверка соблюдения стандартов мерчандайзинга;
  • оценка качества предлагаемых товаров и услуг.

Цели, достигаемые с помощью методов mystery shopping:

  • оценка качества работы торгового персонала;
  • проверка соблюдения корпоративных стандартов обслуживания;
  • отслеживание динамики качества обслуживания;
  • повышение уровня мотивации персонала;
  • повышение уровня удовлетворенности клиентов (вследствие устранения проблемных моментов);
  • сравнение качества обслуживания с конкурентами;
  • оценка проведенного обучения персонала.

Основные преимущества:

  • сбор маркетинговой информации для Клиента;
  • отслеживание соблюдения стандартов обслуживания в регионах;
  • выявление проблемных моментов в торговых точках.

Мы предоставляем весь комплекс услуг по подготовке и проведению проектов «Тайный покупатель»:

  • разработка концепции и механики программы;
  • разработка и согласование (при необходимости) адресной программы;
  • подбор и обучение персонала;
  • организация и контроль работы полевого персонала;
  • сбор и предоставление отчетности;
  • общая координация проекта.

Портфолио реализованных проектов Mystery shopping

Вы можете отправить запрос на расчет сметы по организации и проведению проектов Тайный покупатель на e-mail: freelines@freelines-btl.ru или задать интересующие вопросы по тел.: (343) 371-61-15.


Новости


Новая услуга

2016-11-15

Монтаж вывесок

Новая услуга

2014-09-24

Надувка воздушных шаров гелием и воздухом.

С праздником весны!

2014-03-07

Поздравляем всех представительниц прекрасного пола…

Наши проекты


proekt
proekt
proekt
© 2010-2016 Рекламное агентство "FreeLines"
Юр.адрес: 620144, г. Екатеринбург,
ул. Циолковского, 27-198
тел.: 8 (912) 221-53-34, 8 (900) 19-75-884
E-mail: freelines@freelines-btl.ru
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru
Реклама: